TROCAS & DEVOLUÇÕES

Trocas e Devoluções

Queremos que você consumidor se sinta bem com o produto adquirido. Nossa política do consumidor assegura o direito de troca do produto, e está embasada no CDC (Código de Defesa do Consumidor).

Inicialmente solicitamos que envie um e-mail para contato@animalattack.com.br, informando o número do pedido e o motivo da troca.

 

Prazo para Desistência da Compra

De acordo com o artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o consumidor que realiza compras fora do estabelecimento comercial tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

A mercadoria deverá ser devolvida à Animal Attack em sua embalagem original, sem que tenha sido utilizada e a etiqueta não poderá ser removida da peça. A 1ª via da nota fiscal deverá acompanhar a mercadoria.

Na desistência da compra, o cliente tem o direito de receber o seu dinheiro de volta e a Animal Attack tem o direito de receber o produto intacto em condições de ser vendido novamente. Não será admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou embalagens.


Devolução da Mercadoria

As devoluções poderão ser feitas no prazo de 30 (trinta) dias após o recebimento da mercadoria, e serão aceitas caso os produtos estiverem em suas embalagens originais, sem sinais de uso, com etiqueta afixada e não apresentarem sinais de lavagem ou alteração. O produto deve estar acompanhado da nota fiscal original com o número do pedido anotado no verso e com uma breve explicação sobre o motivo da devolução. 

Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível. Se o novo produto escolhido tiver um preço maior do que a peça a ser substituída deverá ser feito o pagamento da diferença, seguindo as opções existentes no site. Caso o valor seja inferior, a AnimalAttack disponibilizará um voucher correspondente à diferença que ficará disponível para compras futuras.

 

Troca de Produto com Defeito

Pedimos que analise o produto no momento da entrega, e caso note alguma avaria entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@animalattack.com.br. A mercadoria será analisada, e em no máximo 30 (trinta) dias será apresentada ao consumidor a solução. O prazo poderá ser prorrogado, caso haja necessidade técnica para a análise.


O produto será devolvido ao cliente, sem direito de substituição, quando apresentar:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

  • Indícios de uso inadequado do produto.

  • Indícios de dano acidental.

  • Desgaste natural em decorrência do uso.

  • Lavagem inadequada do produto.

  Custos

No caso de troca do produto por desistência da compra, e em se tratando do primeiro pedido, o frete de envio para nossa loja fica por conta do cliente, já o reenvio do produto fica por conta da Animal Attack. A partir do segundo pedido, todos os custos serão arcados pelo cliente.

No caso de troca por defeito de fabricação, todos os custos serão arcados pela Animal Attack.

No caso de devolução de mercadoria por endereço insuficiente ou errado serão observados as seguintes situações:

Falta de informação, ou informação equivocada no cadastro preenchido pelo cliente, o custo do reenvio da mercadoria será arcado pelo cliente.

Erro de endereço por responsabilidade da Animal Attack, reenvio da mercadoria sem custo algum para o cliente.